専任担当者が想う安心の向こう側 Fさんの場合
まずお客さまの話をしっかり聞くことが大切
お客さま対応で私が意識していることは、お客さまのお話をしっかり聞くことです。
そして、お客さまのお話を一とおり聞いた後で、こちらからも質問をさせていただき、お客さまのニーズをより詳しく把握するようにしています。
また、お客さまと一緒に解決へと進んでいく中で、私からいくつかアドバイスをさせていただくことがあります。
その際、内容を正しくお伝えするため、できるだけ保険特有の用語などは、わかりやすい言葉でていねいに説明するよう心がけています。
そして、どんな小さなことでも曖昧にせず、お客さまにすべてご説明することで、お客さまの信頼を得たいと考えています。
自動車に関する豊富な知識をアドバイスに活かす
相手側にケガを負わせてしまった場合の診断結果など、必要な情報はできるだけ早くお客さまにお伝えします。
時間が空いていてしまいますと、お客さまは不安が募るものです。お客さまにご安心いただくためにも、特に事故から間もない時期はまめに連絡を取るようにしています。
希望条件での解決に導くことが、この仕事の醍醐味
お客さまと相手側の保険会社で、考える責任割合にずれが生じることも多くあります。
お客さまが希望する割合で解決することが理想ですが、現実は難しい場合も少なくありません。
その場合は、これ以上譲れないという条件を併せてご提案するなど、できるだけ選択肢をご用意することで、お客さまにご納得いただけるようにしています。
お客さまに寄り添いながら対応を進めた結果、希望する条件で解決できればとてもうれしいですし、可能な限りそれに近づけるよう努力することが、この仕事の醍醐味です。ときには厳しい状況の事故を担当することもありますが、難しい案件であればあるほど、「全力で取り組もう」と前向きな気持ちになります。
お客さまへのメッセージ
私はお客さまのお困りごとを解決まで導くことができる、この仕事のエキスパートを目指して日々仕事に取り組んでいます。
不幸にも「事故の当事者」という状況に置かれてしまったお客さまの不安をできるだけ軽くし、お客さまが納得できる形で、より早く元の生活に戻っていただけるよう、努力していきたいと思いますので、お気軽にご相談ください。
事故対応についてのお客さまの声をもっと見る お客さまのご意見・ご要望を形にしました（業務改善・品質向上の取り組み）
掲載内容は、お客さま個人の意見・感想であり、当社が内容について保証するものではありません。
新規加入をご検討中の方
