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※1 お客さま満足度は、お客さまに満足5点、まあ満足4点、ふつう3点、やや不満2点、不満1点の5段階で評価していただき、数値化した際の平均値を算出しております。自動車事故対応アンケート（2024年5月～2025年9月実施、 有効回答者数17,998名）