お客さまの声への取組み
お客さまの声対応の基本理念
お客さまの声を真摯に受け止め、迅速・適切に対応するとともに、お客さま第一をあらゆる業務の基点とし、積極的に企業活動に活かします。
お客さまの声対応方針
- 1.お客さまの声を感謝と誠意をもって積極的に受け止め、全ての部門において最優先の課題と認識して、公平・公正・迅速・適切かつ誠実にお客さまの声に対応します。
- 2.お客さまにとって負担のかからない、利用しやすいお客さまの声受付窓口を設置し、窓口の連絡先、ご利用方法などを広く周知し、お客さまの声の受付および対応の充実に努めます。
- 3.お客さまの声を通じて得られた個人情報、機密情報等の情報の機密保持を徹底します。
- 4.お客さまの声に関する情報を適宜、適切に集計・分析し、広く開示し、透明性のあるお客さまの声対応を実施します。
- 5.お客さまの声を商品・サービス・業務運営の向上へ積極的に活かし、お客さまの声対応管理態勢を継続的に向上します。
ブランドメッセージの実現を目指し、本方針の下、徹底したお客さま本位の業務運営を行っています。
お客さまの声を業務改善に活かす仕組みをご紹介します。
お客さまの声を活かした業務改善事例をご紹介します。