事故現場での対応マニュアル

賠償事故の場合、相手の方から何らかの損害賠償の請求を受けたときは、お約束やお立替えをされる前に、必ず当社専任担当者までご相談ください。

お約束やお立替えいただいた金額をそのまま保険金としてお支払いできるとは限らないため、当社へご相談なく示談交渉を進めることは避けてください。

事故で加害者となってしまった場合、まずは相手の方を気遣う言葉をかけましょう。お見舞いやお詫びなど、誠意ある対応が円満な事故解決のための重要なポイントになります。

※ お困りごとは、お気軽に専任担当者にご相談ください。

事故当時の情報は過失割合を決める上で非常に重要な交渉材料となります。現場状況（お互いのスピード・停車位置・信号機や一時停止などの交通規制など）をメモや写真に撮って記録しておくのが有効です。

おとなの自動車保険では事故現場の写真を簡単に専任担当者へ送れるサービスを提供しています。

事故の際、事故状況を正しく把握するために利用できるのがドライブレコーダーです。ドライブレコーダー映像があれば、事故の客観的な証拠となり、示談交渉をスムーズに進めていくことができるケースもあります。

事故時のドライブレコーダー映像をお持ちの場合は、事故連絡の際に「ドラレコ映像あります」とお知らせください。

※ 事故の際は、事故時の映像が上書きされないよう、必ずドライブレコーダーのSDカードを抜き、なくさないよう保管してください。

賠償事故においては、目撃者の証言は貴重な証拠となり得ます。特に当事者双方の主張に相違がある場合、利害関係がない第三者の証言は非常に重要です。目撃者がいる場合は、氏名、住所、連絡先などを聞いておきましょう。

受付担当者が、以下の順に伺います。

※ 人身事故の場合
ご自身の車両のダッシュボードなどに保管されている自賠責保険の証書や車検証の写真を撮っておきましょう。