事故にあわれたお客さまから、「今後の流れが分からず不安だった」というお声をいただきました。事故受付後にお送りしているご案内メールに、解決までの流れを解説するイラストを追加し、どなたにも今後の対応をイメージいただけるよう改善しました。
また、「保険を使うと次年度の保険料がどれくらい上がるのか」というご不安を解消するため、保険を使用したほうが良いケースの例を追加することで、保険をご使用になるかどうか判断しやすくなるよう見直しました。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。