当社ではお客さまの多様なニーズにお応えするため、AIチャットボットサービスを導入しています。回答の作成にあたっては、内容のわかりやすさ、読みやすさを心がけていますが、「わかりづらい」とのお声をいただいていました。
お客さまによく参照されている回答のうち、文字量が多く、参照後のお客さま評価の低い回答を対象に文章を分割することで、視認性を高めました。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。